Entrega, cambios y reembolsos

Entrega y envíos:

Tu compra de ALONDRA será entregada totalmente asegurada por nuestros mensajeros de confianza y con seguimiento, y empaquetada de forma muy bonita en una caja de lujo, bajo papel de seda.

¿Compras para regalar? Puede elegir añadir el envoltorio de regalo como opción adicional gratuita. Esto incluye: una preciosa caja de L&B envuelta en cinta, papel de seda para proteger el artículo y una bolsa con la marca.

Tasas de entrega

Dentro del Reino Unido, la entrega es de 5,75 libras en pedidos inferiores a 100 libras, y gratuita en pedidos superiores a 100 libras. Las entregas suelen tardar 1 día y serán al día siguiente si se pide antes de las 3 de la tarde del día anterior. 

Para Europa y EE.UU., los gastos de envío son de 25 libras esterlinas en pedidos inferiores a 350 libras esterlinas, y gratuitos en pedidos superiores a 350 libras esterlinas. 

Para el resto del mundo, los gastos de envío son de 35 libras en pedidos inferiores a 400 libras, y gratuitos en pedidos superiores a 350 libras. 

Plazos de entrega

Las entregas de artículos en stock (no a medida ni por encargo) suelen tardar entre 1 y 2 días en el Reino Unido, entre 3 y 5 días en Europa, Estados Unidos, Canadá y Australia y entre 3 y 7 días en el resto del mundo. 

En los artículos en oferta y durante los períodos de vacaciones, los plazos de entrega pueden variar debido al gran volumen de pedidos. 

Debido al COVID y a los recientes cambios del Brexit, algunos pedidos pueden tardar más en llegar fuera del Reino Unido, dependiendo del despacho de aduanas y de la disponibilidad del servicio de mensajería. 

Impuestos y aranceles

Alondra Jewellery cubre los impuestos y aranceles para la mayor parte del mundo. Esto incluye Reino Unido, Europa, Estados Unidos, Canadá, México, la mayor parte de América Latina, la mayor parte de Asia y Australia. Si usted vive en un país que no permite ciertas importaciones o tiene restricciones y/o tasas excesivas, nos pondremos en contacto con usted antes del envío para discutir las opciones. Si tiene preguntas específicas sobre su país, póngase en contacto con nosotros en hello@alondrajewellery.com

Seguimiento de su pedido

Todas las compras de comercio electrónico son totalmente rastreables y recibirá un correo electrónico poco después del envío con la información de seguimiento.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

A veces, sólo necesitas probarte tus compras en la comodidad de tu casa. Si necesita devolver sus joyas o accesorios Alondra, dispone de 14 días a partir de la fecha en que recibió su pedido en línea para cambiarlo o devolverlo para obtener un reembolso. Los artículos hechos por encargo no son reembolsables. 

Sólo tiene que asegurarse de que los artículos se devuelven nuevos, sin usar y en las mismas condiciones en que se compraron, con las etiquetas y el embalaje intactos. Tenga en cuenta que no se pueden devolver las etiquetas que se hayan retirado. Los artículos de piercing que vienen en un paquete esterilizado deben devolverse en el mismo paquete sin abrir. Las devoluciones y los cambios que no cumplan con nuestra política no se aceptarán y se le devolverán. Las tarjetas regalo no se pueden devolver. 

Las devoluciones y los cambios serán gratuitos para los artículos que también cumplan las condiciones de envío gratuito. En el caso de los artículos que no cumplan esta condición o que se envíen a otro lugar, usted será responsable de los gastos del envío asegurado de vuelta a nosotros. Esta tasa puede no aplicarse (dependiendo del país) si el artículo se cambia por otro de igual o mayor valor.

Las compras en tienda no se reembolsan, pero pueden cambiarse en un plazo de 14 días. 

Para completar su devolución o cambio, necesitamos un recibo o prueba de compra.

Si tiene más preguntas, póngase en contacto con nosotros en hello@alondrajewellery.com

Reembolsos (si procede)

Una vez recibida e inspeccionada su devolución en línea, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.

Si se aprueba, se procesará el reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, en un plazo determinado de días.

Reembolsos atrasados o faltantes (si corresponde)

Si aún no ha recibido el reembolso, primero compruebe de nuevo su cuenta bancaria.

A continuación, póngase en contacto con la compañía de su tarjeta de crédito, ya que puede pasar algún tiempo antes de que se contabilice oficialmente su reembolso. A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se contabilice el reembolso. Si ha hecho todo esto y todavía no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en hello@alondrajewellery.com

Artículos en venta:

Sólo se pueden reembolsar los artículos de precio normal, lamentablemente no se pueden reembolsar los artículos en oferta.

Sustitución del artículo:

Sólo sustituimos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a hello@alondrajewellery.com y envíe su artículo a 52a George St London GB W1U 7EA.

Regalos

Si el artículo estaba marcado como regalo cuando se compró y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo.

Si el artículo no estaba marcado como regalo en el momento de la compra, o si la persona que hizo el regalo se envió a sí misma el pedido para entregárselo a usted más tarde, enviaremos un reembolso a la persona que hizo el regalo y ésta se enterará de su devolución.

Dónde enviar las devoluciones:

Dentro del Reino Unido: 52a George St, Londres, W1U7EA.

Dentro de los Estados Unidos: 5877 Obama Blvd. Los Ángeles, CA, 90016

Dentro de Hong Kong: Habitación 602, 6/F, 50 Bonham Strand, Hong Kong.

Si está fuera de estas regiones, póngase en contacto con nosotros. 

Si sus artículos son elegibles, también pagaremos los gastos de envío de la devolución. 

Dependiendo de su lugar de residencia, el tiempo que puede tardar en llegarle el producto intercambiado puede variar.

Para preguntas específicas, póngase en contacto con nosotros.

hello@alondrajewellery.com

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